AKB48粉丝围剿转运公司!赚点“辛苦钱”咋就陷入舆论漩涡?

天下网商2018-01-12 20:54:58

为了一个重要的赠品,AKB48粉丝围剿转运公司。赚“辛苦钱”的日淘为何深陷舆论危机?


AKB48部分成员


文/ 电商在线记者 路遥


近日,一家名为“海豚转运”的转运公司正在遭遇一场史无前例的舆论战——它的对手是日本偶像团体AKB48的粉丝。

 

事情的起因来自一起遗失事故:三位用户在日本官网上购买了一批AKB48最新专辑,以及26张附赠的偶像合影券,委托海豚转运从日本寄送回国。不巧的是,这批合影券不翼而飞,但转运公司拒绝赔偿损失,并在公开声明中指责用户雇佣水军引导舆论,导致事件影响进一步扩大。


事件始末:一场26张合影券引发的口水战


AKB48于2005年成立于日本秋叶原,创始人秋元康通过剧场模式、毕业制度、总选举制度等一系列运营机制,将一群原本平凡的女孩打造成首屈一指的日本国民偶像组合。该组合在日本国内和海外都拥有超高人气,在中国也不乏狂热粉丝。

 

“这可能是她毕业前最后一次参加合影会了,我们去年九月就开始准备,好不容易抽中合影券却被转运公司当成广告纸扔掉了。”小中是三位受影响的客户之一,她告诉电商在线,AKB48的合影券专辑一年只发行一次,高人气成员的合影券转卖价格高达15000日元(约合907元人民币),而这次他们一共损失了26张合影券。

 

小中说,如果不是转运公司一再推诿,她和朋友们也不会想到在社交媒体上发声。通过微博传播,此次事件迅速在粉丝圈内发酵升温,“海豚转运公开道歉赔偿损失”的相关微博阅读量超过百万,粉丝自发撰写的讨伐微博转发量也超过七千。


粉丝控诉海豚转运的微博


事件扩大之后,海豚转运随即发布了一则公告,不过这则声明非但没有平息怒火,反倒在火苗上又浇了一把油。


海豚转运在声明中承认合影券(误写成握手券)“极有可能是打包过程中当做广告纸或广告书废弃”,但又表示“整个打包转运过程中并无操作不妥”,叱责总计15000元的赔偿要求是勒索敲诈,而大量转发评论是用户雇佣水军的结果。电商在线记者尝试拨打海豚转运客服电话,但并无人接听。


海豚转运发布的情况说明


至此,两方陷入僵局。粉丝得不到赔偿,海豚转运也就此名声扫地。实际上,这家转运公司正在经历的不仅是一次舆论危机,也表明海外偶像周边这一“小众”增量市场亟待规范。


海外周边:一个急速增长的小众市场


天猫国际发布的《2016进口消费洞察报告》显示,其新增用户中泛90后及95后占比超过五成,年轻人群已经成为平台增长的新动力。在ACG动漫衍生品消费类目中,95后学生族群消费占比最高,同时95后也是进口明星相关产品消费最多的年龄段。

 

中国巨大的年轻消费市场已经吸引了不少海外玩家,萌物巨头Line Friends、韩国最大娱乐公司SM、日本动漫手办制造商Good Smile纷纷通过电商渠道接触中国市场。但刨除这些率先试水的海外商家,还有很大一部分海外周边市场只能通过海淘、转运、甚至人肉代购的方式才能得到满足。

 

“我一般会在淘宝上找信誉好的日本代购买专辑,或者去日本玩的时候自己买。”喜欢日本ACG音乐的雪琪告诉电商在线,她喜欢的音乐比较小众,加之一些周边仅支持日本国内收货,所以她一般选择代购,而她的一些朋友也会选择萌购等网站购买日亚和手办网站的商品。

 

然而,对于喜欢AKB48的中国粉丝来说,购买条件则更加苛刻。“合影券和专辑一起发行,但只有抽中合影券的粉丝才能参加AKB48合影会。”小中解释道,由于要在日本官网上输入个人护照信息,粉丝们一般不会找代购,而是通过身在日本的朋友或者转运公司完成整个流程。

 

“我们从去年9月就开始筹备日本之行,好不容易抽中合影券本来很开心,没想到却被转运公司当废纸扔掉了。”电商在线了解到,合影券并非内置于CD中,海豚转运也承认很可能将合影券当成废纸处理了。



公告中,海豚转运表示曾联系官网要求补发合影券,不过官网却表示合影券并无价值,不予补发,而海豚转运也借此表示将不赔偿。据悉,日本法律规定不得通过合影券或握手券等副属性产品盈利,这或许是官方不予补发的原因。不过,在粉丝眼中,合影券的价值明显高于专辑,一些高人气成员的合影券转卖价可高达千元人民币。


一家小公司的舆论大溃败


2月12日,海豚转运在官方微博上发布了声明,不过却引来了新一轮的口诛笔伐。声明中非但没有致歉,“雇佣水军”、“勒索型赔偿”等一系列字眼也让粉丝无法接受,该声明的转发量在短时间内逼近五千条。


海豚转运官方微博发布的声明


“当时知道合影券弄丢了,我们一气之下想让他们赔偿包括签证、机票在内的所有费用,三个人一共15000元。”小中表示,最终他们提出了让转运公司仅赔偿合影券本身损失的解决方案,海豚转运的工作人员也曾一度同意赔偿部分钱款。没想到的是,几次沟通后小中等来的却是网上的一纸公告。

 

除了表示不予赔偿,海豚转运认为自己的操作流程符合规范,自己挣的只是辛苦钱。电商在线了解到,转运公司一般靠汇率差价和服务费盈利。小中也证实,由于没有日本信用卡,海豚转运会帮消费者代付,汇率比实时汇率稍高,并收取5元的服务费。

 

采访中,小中一再表示自己并不想闹大这件事,海豚转运口中的“水军”也不过是对该事件深感愤慨的饭圈“自来水”。



“原本就想当自己没有抽中过合影券,小伙伴气不过就发了一篇微博,没想到转发量这么高,好多人给我们出主意。”小中也说道,去日本见偶像的钱都是自己课余兼职赚的,“发过传单,甚至在超市扛过大米”,但从没有向父母要过钱。

 

业内人士认为,90后消费者是与网络一起成长的一代人,他们不仅有强烈的维权意识,也知道如何在网上为自己发声。转运公司是伴随海淘急速发展起来的行业,而且极为看重口碑。海豚转运的处理方式也给业内敲响了警钟,在互联网时代,企业如果处理不当,那么丢掉的可能不止是一两个订单,很可能是一整个圈子的生意。


(应采访对象要求,文中“小中”、“雪琪”皆为化名。)


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